SHMS高能課程：來瑞士學(xué)酒店管理，這門課一定好好聽！

　　有些課程，你只看名字永遠(yuǎn)都不了解他上的是什么。

　　比如說Developing International Business Leadership Skills，我原以為就是教我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)做領(lǐng)導(dǎo)者，比如怎么說話啥的。

　　事實(shí)證明，是我天真了。

　　其實(shí)這是一個(gè)屢獲殊榮的、以珠穆朗瑪峰探險(xiǎn)為背景的模擬實(shí)驗(yàn)性管理者課程，目的是加強(qiáng)學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中的角色靈活應(yīng)用與領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　參與的學(xué)生在攀登珠峰的隊(duì)伍中分別扮演五種角色：領(lǐng)隊(duì)，醫(yī)生，攝影師，環(huán)境學(xué)家，馬拉松運(yùn)動(dòng)員。

　　在每一輪比賽中，他們必須集體討論是否前往下一個(gè)營地。最后團(tuán)隊(duì)在六個(gè)模擬時(shí)間里爬過五個(gè)營地，團(tuán)隊(duì)成員分析關(guān)于天氣、健康狀況、供應(yīng)品、目標(biāo)和徒步速度等信息，并決定向他們的隊(duì)友傳達(dá)多少信息。

　　在整個(gè)旅程中，團(tuán)隊(duì)還必須做出決定，以應(yīng)對3個(gè)隱藏的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)會(huì)影響他們的上升、徒步速度、健康和整體成功。

　　游戲介紹大概需要30分鐘，總共完成大約需要1.5個(gè)小時(shí)進(jìn)行操作。最后的小組總結(jié)匯報(bào)是45分鐘到1個(gè)小時(shí)，這個(gè)環(huán)節(jié)最為激動(dòng)，可能會(huì)讓你滔滔不絕！大徹大悟！情緒激動(dòng)�。ù簦�

　　這個(gè)課我們要學(xué)什么？

　　1. 學(xué)習(xí)如何建立、參與和領(lǐng)導(dǎo)有效的團(tuán)隊(duì)

　　2. 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)如何改進(jìn)決策方式

　　3. 利益對立與信息不對稱如何影響團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)

　　4. 領(lǐng)導(dǎo)者如何在競爭激烈和時(shí)間敏感的情況下塑造團(tuán)隊(duì)決策和表現(xiàn)

　　5. 團(tuán)隊(duì)和他們的領(lǐng)導(dǎo)者如何處理短期任務(wù)完成和長期團(tuán)隊(duì)效率之間的權(quán)衡

　　6. 認(rèn)知偏差是如何影響決策的

　　這個(gè)游戲最大的樂趣就是，每個(gè)角色看到的信息是不同的，個(gè)體的目標(biāo)有時(shí)與團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)是有沖突的。

　　比如：攝影師的目標(biāo)是在第二營地或者第三營地多拍一些照片，個(gè)人就會(huì)得到更多的分?jǐn)?shù)。但對于leader來說，要同時(shí)爬過第三營地才能得到高分。（如果有人在某一營地停留了，意味著五位隊(duì)員無法同時(shí)攀登某一營地。）

　　接下來我將分5個(gè)步驟，帶大家重溫游戲（課堂）。

　　第一步

　　你會(huì)看到自己的角色信息包括健康狀況疾病史，以及登山的原因。界面中有天氣、健康狀況、基本備品以及每位隊(duì)員的攀登速度。

　　我很榮幸在成為photographer攝影師這個(gè)角色。我這個(gè)角色是一個(gè)屢獲殊榮的世界知名記錄攝影師，曾榮獲攝影艾美獎(jiǎng)，已經(jīng)成功登珠峰頂兩次，并且在我的家鄉(xiāng)智利備受矚目與尊敬。

　　然而，此次攀登的主要目的是為一個(gè)新的項(xiàng)目多拍一些Khumbu冰瀑的照片和視頻，在第一營地和第二營地停留最佳，登頂并不是主要目的。

　　每個(gè)人都只能看到自己的人物背景與信息，你可以選擇告訴其他小組成員全部信息或者部分信息。記得當(dāng)時(shí)我選擇告訴大家我的所有信息，在camp2停留了一天，雖然最后還是與小伙伴們一起登頂了。（是不是有點(diǎn)玩桌游的感覺）

　　第二步

　　這里會(huì)有攀登小地圖，營地以及目標(biāo)地海拔信息。你可以通過很可愛的小窗口“walkie-talkie”對全部人發(fā)起對話，也可以發(fā)送私人信息。

　　在地圖上，每一個(gè)隊(duì)員都有對應(yīng)的小圖標(biāo)，每位隊(duì)員都可以追蹤其他人在各個(gè)營地的位置。每個(gè)人在每一輪決策前，都需要與其他隊(duì)員分享信息。

　　在生存至關(guān)時(shí)刻，有限的藥物、水，該怎么爭取呢？隊(duì)長又該怎么決策分配呢？

　　怎樣才能在小組中爭取到醫(yī)療救助呢？

　　自己得到藥物會(huì)是團(tuán)隊(duì)最佳選擇嗎？

　　會(huì)不會(huì)讓給環(huán)境學(xué)家更好？

　　會(huì)不會(huì)給身體基礎(chǔ)更強(qiáng)壯的馬拉松運(yùn)動(dòng)員更好？

　　當(dāng)個(gè)人利益與集體利益沖突時(shí)，該如何決策？

　　因?yàn)樘崾菊f環(huán)境學(xué)家有哮喘，我們認(rèn)為醫(yī)生最好把緊急呼吸器在出發(fā)前就給環(huán)境學(xué)家，以防大家前進(jìn)速度不同而不能得到及時(shí)的治療。有沒有覺得聽著很有道理的樣子，然并卵！

　　結(jié)果其實(shí)是：醫(yī)生在環(huán)境學(xué)家沒有任何病危癥狀時(shí)就給了藥，等于浪費(fèi)了唯一一次治療哮喘的呼吸器。同時(shí)還浪費(fèi)了1/5的救治機(jī)會(huì)！

　　當(dāng)時(shí)真的很絕望，于是請求老師給我們一次機(jī)會(huì)，重新做一次決策，但是事實(shí)已經(jīng)發(fā)生，回不去了，無法改變，游戲規(guī)則還是要遵守的。老師語重心長地講：“slow down.”

　　第三步

　　當(dāng)進(jìn)入下一輪的決策環(huán)節(jié)時(shí)，每個(gè)隊(duì)員需要輸入自己的決策。也就是：“是否繼續(xù)攀登？”

　　所以，決策會(huì)根據(jù)角色不同而不同。

　　整個(gè)環(huán)節(jié)將在Leader確定“進(jìn)入下一天”后完成，也就意味著迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)，下一個(gè)攀登決策。

　　千萬要先點(diǎn)camp那個(gè)按鈕，再點(diǎn)第一站的按鈕，這不操作雖然很簡單，但是我們組的環(huán)境學(xué)家真的就是活生生在美好的大本營呆了一天。（因?yàn)榛�本的操作失誤）

　　從這里可以了解，很多事情的失誤原因真的很小，又再一次證實(shí)了常說的道理：細(xì)節(jié)決定成敗。

　　第四步

　　當(dāng)你來到下一個(gè)決策界面，也就是下一天，你會(huì)自動(dòng)看到新的信息。仔細(xì)閱讀每一條信息，有些不起眼的信息很可能是影響決策的重要因素。

　　總共有五次決策環(huán)節(jié)。我們將會(huì)重復(fù)第二步和第三步。

　　在游戲的第三環(huán)節(jié)到第六環(huán)節(jié)之間，老師也許會(huì)讓同學(xué)們填寫調(diào)查問卷，你必須獨(dú)立完成問卷，不可以與整個(gè)team商量。

　　問卷內(nèi)容大概是：

　　e.g. “我本認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)會(huì)比這次表現(xiàn)得更好�！�

　　e.g. “如果真的是現(xiàn)實(shí)生活工作中，我更愿意與其他小組共事，而不是這支團(tuán)隊(duì)�！�

　　選項(xiàng)有：非常不同意/不太同意/中立/同意/非常同意

　　此問卷的分?jǐn)?shù)會(huì)綜合到小組最終成績里。團(tuán)隊(duì)中個(gè)體認(rèn)知，認(rèn)知與結(jié)果的差異水平，團(tuán)隊(duì)決策結(jié)果表現(xiàn)，都會(huì)再次結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果做出最后評判。

　　提要：

　　1. 你將有六天時(shí)間（每一個(gè)決策環(huán)節(jié)是一天）登頂

　　2. 每個(gè)人都有特定角色決策，你可以選擇繼續(xù)攀登或者不繼續(xù)

　　3. 如果有人健康狀況危險(xiǎn)，將需要被營救，也可以選擇放棄

　　4. 如果被營救，個(gè)人將會(huì)被帶至初始營地，但是他/她將不能繼續(xù)通過“walkie-talkie”與小組成員對話來幫助到整個(gè)Team

　　5. 祝你好運(yùn)！微笑臉Emoji

　　請仔細(xì)仔細(xì)仔細(xì)仔細(xì)仔細(xì)仔細(xì)閱讀每一輪的信息！（別問我為什么記得這么又這么詳細(xì)，這是被坑過得血的慘痛教訓(xùn)）。

　　接下來就要好好反省批評自己了！

　　得意洋洋得在camp2多呆了一天，拍了很多照片，實(shí)現(xiàn)了自己的小目標(biāo)，到了camp3就忘得媽都不認(rèn)得了，day intro都沒看，就跑到camp4了。結(jié)果顯示：錯(cuò)誤地估計(jì)了繩索的長度……

　　別的小組都在認(rèn)真計(jì)算，并且找我借紙和筆，我一臉懵不知道什么情況，還開心得給大家借東西，別人都在計(jì)算角度，用三角函數(shù)計(jì)算出繩索長度，而我只能啪啪打臉。原來最坑的豬隊(duì)友是我。

　　由于完全漏掉了幾個(gè)環(huán)節(jié)，攀登速度驚人，老師都震驚了！“Wow, you guys do go with amazing speed! Are you really climb the Everest?!”

　　終于！我們恍然大悟了！但是已經(jīng)來到了最后一次決策！唯一正確的是選對了時(shí)間！也就是根據(jù)提示計(jì)算對了正確的出發(fā)時(shí)間，整個(gè)團(tuán)隊(duì)集體登頂！實(shí)現(xiàn)了Team Goal得了72分！全班最低！但是卻收獲頗豐！

　　團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有時(shí)會(huì)沖突，有時(shí)是相輔相成。

　　回到游戲中，我的個(gè)人目標(biāo)避免營救完美實(shí)現(xiàn)了，得了三分。其實(shí)在攀登過程中，糾結(jié)醫(yī)生給誰用藥時(shí)，我雖然健康體征持續(xù)顯示虛弱，但為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，最終決定將藥物給更有登頂意義的環(huán)境學(xué)家�？此茽奚�了個(gè)人目標(biāo)，但其實(shí)是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)最優(yōu)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了個(gè)人目標(biāo)。

　　在現(xiàn)實(shí)工作中也是一樣的，犧牲小我只是暫時(shí)，最終還是會(huì)成就自己。

　　機(jī)智且適當(dāng)?shù)貙で髱椭�，資源利用最大化。在不明白或者需要幫助的時(shí)候要第一時(shí)間詢問合適的人。有時(shí)會(huì)不太敢于問同事或者上司一些問題，可能是以往經(jīng)驗(yàn)讓你有這種顧慮，但是想想是不是問的問題太蠢或者是時(shí)機(jī)不對。反過來想，如果你的朋友、同事、下屬在合適的情況下詢問你一些問題，是不是會(huì)覺得很受用呢？所以解決問題的方法要豐富多變，最快最好達(dá)到目的就行。

　　在平時(shí)工作中，你可能會(huì)認(rèn)為達(dá)成共識是一件很棒的事情。其實(shí)并不通用。如果你的期望目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員聽話干活就好，或者更需要短時(shí)間內(nèi)決策、執(zhí)行，那就希望最好沒有認(rèn)知沖突。

　　而在一個(gè)小團(tuán)隊(duì)中，盡管費(fèi)事耗時(shí)，精英決策往往需要更多的認(rèn)知沖突，以便實(shí)現(xiàn)更高水平的決策目標(biāo)。我們小組在認(rèn)知沖突的結(jié)果中只得了三分，意味著我們有更多的相同決策，這也是造成很多決策失誤的潛在原因。

　　那作為leader要怎么做呢？

　　他可以適當(dāng)給Team member更多的單獨(dú)思考的時(shí)間，給每個(gè)人單獨(dú)發(fā)言的時(shí)間，彼此質(zhì)疑，在整體批判性思維討論中得出更成熟的決策。

　　用文字帶大家上了一堂課，你感受如何？

　　歡迎你，來SHMS親身體會(huì)。