疫情之下，值得酒店業(yè)借鑒的10條策略

　　前不久，奢侈酒店和旅游營銷咨詢機構(gòu)80 DAYS 根對3000名酒店客人開展了一項調(diào)研，并發(fā)布了一份題為Understanding Traveller Intent的報告，用詳實的信息為酒店行業(yè)從業(yè)者提供了“后疫情時代”的戰(zhàn)略指南。在2021大幕開啟之際，我們希望結(jié)合這份報告來聊下當(dāng)下值得酒店行業(yè)從業(yè)者借鑒的策略。

　　1　聚焦國內(nèi)市場

　　超過一半的問卷受訪客人（59%）在2020-2021年只在國內(nèi)旅行。這是酒店行業(yè)在當(dāng)下的核心市場——確保國內(nèi)市場的份額將顯得尤為重要。

　　2　清潔與衛(wèi)生已經(jīng)成為酒店行業(yè)的絕對底線

　　超過96%的受訪者將“情節(jié)與衛(wèi)生”作為選擇酒店的首要標(biāo)準(zhǔn)。

　　3　為焦慮的旅客提供安全保障

　　如果你確實為保證客人的安全與健康做了很多工作，確保客人知道你所做的努力。大約一半（48%）的受訪者覺得在旅行時有了更多的擔(dān)憂，即便依然會旅行。

　　4　休閑旅游市場將占據(jù)主導(dǎo)

　　我們也許已經(jīng)有點厭倦在線會議，但這項調(diào)查顯示，雖然全球范圍的商務(wù)旅行正在恢復(fù)，但依然不如休閑旅游。大約九成的受訪者認(rèn)為他們更愿意開展休閑旅游，只有2%的受訪者認(rèn)為更可能因公務(wù)出行。對于酒店從業(yè)者來說，不妨為休閑旅游的客戶特別提供特別的產(chǎn)品和套餐。

　　5　精準(zhǔn)定位不同住宿長度的客人

　　僅有1%的受訪者傾向于只住一晚，預(yù)示著現(xiàn)在很少有人愿意每晚換一家新的酒店。短期住宿(2-3晚或周末)和中期住宿(3天至一周)是多數(shù)人的選擇，分別有35%和40%的受訪者屬于這兩類住宿時長。因此，針對這兩類住宿市場的促銷最可能獲得回報。

　　6　助推Spa

　　從搜索引擎分析，關(guān)于Spa的搜索超過了疫情前的水平，正是目前被搜索次數(shù)最多的休閑保健方式之一。對于擁有水療的酒店來說，現(xiàn)在正是在營銷中凸顯水療設(shè)施的時候。

　　7　強調(diào)靈活性

　　在線旅行社帶來的最大挑戰(zhàn)之一就是越來越多的客戶期待可以免費修改或取消預(yù)定，在疫情期間，政府政策一直在改變，旅行預(yù)定的靈活性就顯得更重要。對于84%的受訪者來說，酒店的靈活取消政策非常重要——酒店從業(yè)者似乎也沒有別處選擇，只能提供這樣的靈活性。

　　8　鼓勵旅客在官方渠道直接預(yù)定

　　越來越多的在線旅行預(yù)定平臺進(jìn)入市場，但這項調(diào)查顯示，大約一半的旅客傾向于直接在酒店官網(wǎng)預(yù)定，只有22%的旅客更愿意在第三方平臺預(yù)定。同時，有大約26%的旅客沒有明顯的傾向，也有可能被引向官方渠道直接預(yù)定方式。

　　9　確保為情侶和家庭住客準(zhǔn)備特別

　　大約54%的受訪者說他們會與伴侶一同出行，51%的受訪者將與家人一同旅游。另外還有20%的受訪者會與朋友一同出行。

　　10　保持積極的心態(tài)

　　這并不容易做到。但我們應(yīng)該理性地認(rèn)識到，人們的旅行意愿依然很高。在受訪者中，超過99%的受訪者在今年有出行意愿。

　　除了這些策略，我們也需要意識到，這場疫情正在迫使幾乎所有行業(yè)加速數(shù)字化進(jìn)程——酒店行業(yè)也不例外。雖然很多公司已經(jīng)推出了預(yù)定網(wǎng)站、手機應(yīng)用等數(shù)字平臺，但很多公司還沒有建立完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

　　去年秋季，理諾士正式推出了酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型碩士項目，作為全球第一個同類專業(yè)項目，它的課程專注于企業(yè)戰(zhàn)略、創(chuàng)業(yè)精神、收益優(yōu)化及數(shù)字化創(chuàng)新等方向，培養(yǎng)學(xué)生結(jié)合線上線下的全方位創(chuàng)新思維。

　　對于同一行業(yè)的所有公司來說，疫情帶來的挑戰(zhàn)是同等的。我們相信，在挑戰(zhàn)面前，唯有主動求變才能化挑戰(zhàn)為機遇。