理諾士奢侈旅游營(yíng)銷管理碩士：超越傳統(tǒng)酒店行業(yè)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)

　　理諾士每年都會(huì)挑選不同類型的行業(yè)來重點(diǎn)學(xué)習(xí)。我們會(huì)安排學(xué)生參觀酒店設(shè)施，并邀請(qǐng)專業(yè)人士提供私人講座，其中涉及珠寶、豪車、私人銀行等眾多行業(yè)。簡(jiǎn)而言之，我們會(huì)讓學(xué)生接觸到他們可能感興趣的任何領(lǐng)域，并幫助他們深入了解奢侈品行業(yè)及其日新月異的顧客需求。

　　如何管理VIP豪華私人購(gòu)物體驗(yàn)

　　El Corte Inglés或許是西班牙最大的高端連鎖購(gòu)物中心。由于顧客和奢侈品牌的需求不斷增加，且奢侈品牌希望能夠在更加精致的環(huán)境中擁有自己的專屬產(chǎn)品展示空間，所以El Corte Inglés購(gòu)物中心帶領(lǐng)其店鋪逐漸向VIP豪華服務(wù)方向發(fā)展。

　　我們的學(xué)生有機(jī)會(huì)參觀位于西班牙馬貝拉Puerto Banús的El Corte Inglés購(gòu)物中心，并與El Corte Inglés購(gòu)物中心的營(yíng)銷經(jīng)理Ga?l Vignon面對(duì)面交流。他也是國(guó)際市場(chǎng)與奢侈品開發(fā)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物。

　　El Corte Inglés馬爾貝拉購(gòu)物中心通過自己的Xquisit Shopping服務(wù)密鑰提供豪華個(gè)性化服務(wù)，而我們的學(xué)生有機(jī)會(huì)從內(nèi)部人士的專業(yè)角度了解這種豪華個(gè)性化服務(wù)的管理方式。這種豪華個(gè)性化服務(wù)采用密門隔絕公眾視線，讓國(guó)際客戶能夠享受VIP禮賓級(jí)的高端服務(wù)、私人購(gòu)物、國(guó)際運(yùn)送服務(wù)和私人健康休息室。

　　參觀馬貝拉豪華購(gòu)物中心Puerto Banús

　　Puerto Banús是馬貝拉的海濱豪華購(gòu)物綜合體，每年接待500多萬名國(guó)際游客和訪客。為了了解該綜合體內(nèi)不同奢侈品店的定位，我們的學(xué)生參觀了Chanel、Louis Vuitton、Hermès和Loewe等品牌門店。

　　為了讓學(xué)生們充分理解這些店鋪的市場(chǎng)營(yíng)銷管理，Casti?eira老師在其時(shí)尚零售課上，利用自己制作的課件向?qū)W生們介紹這些店鋪提供的高端豪華零售服務(wù)。

　　蘭博基尼和Elefant Travel的內(nèi)部介紹和個(gè)人分享

　　理諾士也會(huì)安排奢侈品相關(guān)行業(yè)的客座講師為學(xué)生們提供講解，而這也是他們碩士課程的一部分。這些專業(yè)人士中，比較突出的是蘭博基尼巴塞羅那的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理Roberto Febré。

　　今年，Roberto為理諾士奢侈旅游營(yíng)銷碩士的在校生做了一次出色的演講，向他們介紹豪車行業(yè)與客戶打交道的要點(diǎn)。他的演講非常激勵(lì)人心，最后他還分享了自己的成功經(jīng)驗(yàn)：“坐等電話鈴響永遠(yuǎn)不會(huì)成功”。

　　我們的學(xué)生還見到了Elefant Travel的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Gonzalo Gimeno。Elefant Travel是一家豪華定制旅行社，成立于2004年，致力于為國(guó)際旅客獨(dú)家定制旅游項(xiàng)目。Elefant Travel的個(gè)性化旅游項(xiàng)目帶領(lǐng)客戶暢游世界，從羅弗敦群島到冰島，無所不及。Gonzalo還是Ocean Sky Cruisers公司的品牌大使。這家公司目前在開發(fā)一個(gè)有關(guān)浮動(dòng)飛艇的創(chuàng)意項(xiàng)目，致力于讓旅客在飛艇的豪華客艙套房?jī)?nèi)享受獨(dú)一無二的環(huán)球旅行。

　　Riofrío的環(huán)保魚子醬體驗(yàn)

　　魚子醬是豪華餐廳的必備原料。因此，我們的行業(yè)實(shí)地參觀課程也涉及魚子醬。Riofrío是全球第一個(gè)獲得有機(jī)魚子醬認(rèn)證的魚子醬產(chǎn)地，位于西班牙格拉納達(dá)省的一個(gè)小鎮(zhèn)上。

　　我們的學(xué)生參觀了鱘魚養(yǎng)殖場(chǎng)，還有機(jī)會(huì)從幕后專業(yè)角度了解如何制作魚子醬，然后銷售給該地區(qū)的餐廳。Sollo Restaurant餐廳的知名主廚Diego Gallegos就是使用Riofrió魚子醬，而該餐廳是安達(dá)盧西亞地區(qū)僅有的兩家因使用環(huán)保魚子醬獲得米其林綠星評(píng)級(jí)的餐廳之一。