HIM留學(xué)訪談 | 創(chuàng)立豪華旅行社，重新定義旅游業(yè)的未來

　　Ms. Desiree Overhage

　　HIM瑞士蒙特勒酒店工商管理大學(xué)畢業(yè)校友

　　豪華旅行社Inner Circle Travel聯(lián)合創(chuàng)始人

　　Overhage目前主要為旅游業(yè)同行在疫情期間的管理業(yè)務(wù)提供咨詢服務(wù)，并研究旅游業(yè)未來的發(fā)展前景。

　　瑞士留學(xué)，拓展未來職業(yè)發(fā)展道路

　　Q: 為什么選擇HIM蒙商學(xué)習(xí)酒店管理？

　　我的父親是德國人，母親是印尼人，我從小就在東西方兩種不同的文化中成長，也非常喜歡旅行。我希望自己可以在世界不同的地方，做自己喜歡的事情——環(huán)球旅行并為他人和自己創(chuàng)造難忘的經(jīng)歷。

　　而為什么會選擇HIM蒙商，除了它在業(yè)界響當(dāng)當(dāng)?shù)穆曌u和優(yōu)越的地理環(huán)境之外，HIM的本科項目非常特別，它有工商管理的商科細分專業(yè)方向，同時注重酒店、餐廳和度假村管理方面的理論與實踐教學(xué)。 我相信，這個學(xué)位能讓我的職業(yè)發(fā)展道路更加寬廣，甚至可以在酒店業(yè)以外發(fā)揮自己獨特的優(yōu)勢。

　　Q: 通過學(xué)習(xí)酒店管理，你提升了哪些方面的技能呢？

　　我覺得最重要的就是：領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力、客戶服務(wù)技能。HIM蒙商讓我成為一名真正的專業(yè)商務(wù)人士，而且多元文化的學(xué)習(xí)生活環(huán)境中，我可以和來自不同國家的學(xué)生溝通交流、一起學(xué)習(xí)。

　　享受工作的樂趣，敢于接受各種挑戰(zhàn)

　　Q: 你的日常工作是什么？

　　感覺每天都不一樣，因為我們的客戶遍布世界各地。每天優(yōu)先處理的工作也不一樣，有時候還會有突發(fā)情況和緊急事件需要馬上處理。處理完這些事情后，我會繼續(xù)關(guān)注旅游業(yè)動態(tài)和新聞。

　　而在疫情期間，每個國家/地區(qū)的旅行限制經(jīng)常發(fā)生變化，客戶需要我們提供準(zhǔn)確的信息并協(xié)助他們順利出行。我每天都會和同事、客戶以及我們的合作伙伴進行電話會議，一起探討最有效的解決方案。

　　Q: 你最喜歡現(xiàn)在工作的哪個部分？

　　有很多，第一，就是我能激發(fā)他人對旅行的憧憬，并與同事一起為客戶提供詳細的旅行計劃，這本身就讓人感到興奮和幸福！第二，作為老板，我能感受到自己對公司的直接影響力。第三，我可以不斷去探索新的旅行目的地，獲得第一手的資訊，打造不同的旅游產(chǎn)品！

　　Q: 你覺得經(jīng)營一家公司最大挑戰(zhàn)是什么？

　　作為公司的老板，我可能頂著很多不同的頭銜，但并不代表我擅長所有的工作。

　　我的解決方法是，在財務(wù)條件允許的情況下，將其中一些職能外包。例如，我們聘請了會計師來跟進我們的財務(wù)和稅收，那我和其他同事就可以專注于維持和發(fā)展客戶關(guān)系和銷售網(wǎng)絡(luò)。同樣，擁有不同特長的業(yè)務(wù)合作伙伴有助于我們更高效地工作。因為我們都專注于自己最擅長的事情，我們提出各自不同的想法，彼此信賴、共同決策，旨在為客戶提供最完美的服務(wù)，不斷擴大業(yè)務(wù)。

　　不忘初心，堅持旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

　　Q: 你對希望創(chuàng)業(yè)的師弟師妹有什么建議？

　　如果你對一件事充滿熱情，在想清楚后還能保持初心，那請你一定要堅持追求自己的夢想。

　　創(chuàng)業(yè)并不是一朝一夕的事，從一開始就需要耐心。從我考慮創(chuàng)立豪華旅行社的那一刻起，一直到把它變成現(xiàn)實，一共花了一年多的時間。我將全部精力都投入到工作中，與志同道合的伙伴合作，這些努力為公司打下了堅實的基礎(chǔ)，得到業(yè)界廣泛的支持和專業(yè)的人際網(wǎng)絡(luò)�；剡^頭看，真的覺得很幸運！

　　Q: 你未來計劃如何繼續(xù)發(fā)展自己的事業(yè)？

　　我希望能以一種可持續(xù)的方式促進旅游業(yè)發(fā)展，而不僅僅是售賣旅游產(chǎn)品。我們的客戶家境富裕且受過良好教育，我們可以和客戶一起為旅游景點帶來積極的影響，堅持可持續(xù)發(fā)展的商家合作，從經(jīng)濟和社會角度支持地區(qū)發(fā)展。我們比以往任何時候都更能感受到推廣新型旅行方式的重大責(zé)任。

　　我相信，疫情過后，旅行顧問的作用將變得越來越重要，因為旅行方式將發(fā)生根本性的變化。我們需要處理好客戶旅行時可能發(fā)生的任何緊急情況，隨著旅游業(yè)的復(fù)蘇，像我們這樣擁有良好人脈關(guān)系的旅行顧問，可以更好地幫助客戶優(yōu)化旅行方案。

　　Q: 疫情期間，你對公司業(yè)務(wù)管理有什么建議呢？

　　疫情對我們公司的業(yè)務(wù)有深遠的影響，不過，在這段時間里，我們有更好的機會展示企業(yè)的價值，并與現(xiàn)有的客戶保持更密切的聯(lián)系，因為我們幫助他們處理了各種變更、取消、退款，以及一系列的緊急情況，我們深受客戶信賴，盡力為他們爭取最大利益。